FAQ : les questions les plus fréquentes

Acheter sur e-Mercat

Comment se déroule le paiement en ligne ?

Lors de vos achats sur e-mercat.com vous pouvez payer en ligne par carte bancaire via le service de paiement sécurisé Stripe. Ainsi quelque soit le nombre de vendeurs différents dans votre panier vous ne payez qu'une fois et e-Mercat se charge de reverser leur part aux différents vendeurs. Le paiement est parfaitement sécurisé et nous ne conservons pas vos données de carte dans nos bases.

Comment se déroule le paiement à l'enlèvement ?

Lors de vos achats sur e-mercat.com vous pouvez payer à l'enlèvement. Quand vous allez récupérer votre commande chez un professionnel du territoire, vous le payez directement par le moyen convenu entre vous (CB, chèque, espèces...).

Comment se déroule la livraison ?

Sur e-Mercat, l'objectif est de vous permettre de commander en ligne et d'aller au maximum chercher vos produits chez le vendeur. Toutefois, si dans une commande, un des vendeurs propose une service de livraison (soit par lui-même, soit par transporteur), les conditions de livraison vous seront indiquées au moment de la commande par ce même vendeur.

Les bons d'achats solidaires et les bons cadeau

Qu'est ce qu'un bon d'achat ?

Un bon d'achat solidaire est un bon d'achat vendu sur e-Mercat par un vendeur afin d'être utilisé chez lui, ou par un collectif afin de permettre son utilisation chez l'ensemble des vendeurs du Béarn des gaves présents sur le portail.

Qu'est qu'un bon cadeau ?

Un bon cadeau est un bon d'achat vendu sur e-Mercat par un vendeur afin d'être utilisé chez lui, ou par un collectif (pour permettre son utilisation chez l'ensemble des vendeurs du Béarn des gaves présents sur le portail). Mais à la différence du bon d'achat, lorsque vous achetez un bon cadeau, vous devez spécifier un bénéficiaire. Celui-ci le recevra par mail accompagné d'un message de votre part.

Comment utiliser un bon d'achat ou un bon cadeau ?

Un bon d'achat, ou un bon cadeau, est matérialisé par un fichier PDF reçu par mail contenant un certain nombre d'informations et en particulier un QR Code qui vous permettra, une fois scanné avec votre smartphone, d'avoir toutes les informations nécessaires pour utiliser ce bon : sa valeur, sa valeur restante, où l'utiliser, etc...

Je ne sais pas utiliser un QR Code, comment puis je m'en sortir ?

Pas de panique, sur votre bon est indiqué un code qui vous permettra de vérifier sa validité ou ses conditions d'utilisation à partir de la page : https://www.e-mercat.com/store-manager/test-voucher/

Vendre sur e-Mercat

Comment puis-je créer ma boutique sur e-Mercat ?

Pour pouvoir bénéficier d'une boutique sur e-Mercat vous devez exercer votre activité sur le territoire du Béarn des gaves : commerce, producteur, artisans, hébergeurs, restaurants, services... L'inscription commence ici : https://www.e-mercat.com/inscription-vendeur

Combien ça coûte ?

Avoir une boutique sur e-Mercat est gratuit. Nous ne facturons aucune commission, aucun abonnement. Seuls les frais liés à la solution de paiement en ligne Stripe seront déduits de vos ventes.

Suis-je obligé d'avoir un compte Stripe pour vendre sur eMercat ?

Oui et non. Vous devez obligatoirement avoir un compte Stripe si vous vendez vos produits sur e-Mercat et ce afin que nous puissions vous transférer automatiquement le fruit de vos ventes. Si vous proposez vos produits sur e-Mercat en mode catalogue, ou en renvoyant vers votre site, alors vous n'êtes pas obligé de connecter votre compte Stripe.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous

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